lunes, 28 de abril de 2014

Trabajo en equipo



Trabajar en equipo es un desafío importante que requiere del compromiso de todos sus integrantes, para ser efectivos, lograr objetivos y lo más importante generar sinergia, nosotros como pinza consultores, nos orientamos a gestionar mejoras en procesos siguiendo pasos tales como aclarar y alinear la visión de la compañía con sus objetivos, identificar temas, plantear hipótesis, establecer un mapa estratégico, definir objetivos, definir indicadores para objetivos, fijamos metas, validar iniciativas de la organización, definir equipos de trabajo, crear planes de acción, establecer la forma en que visualmente se podrá medir la estrategia como también aumentar la retroalimentación, nos orientamos al cliente y damos respuestas a sus problemas e  inquietudes, gracias a todos los integrantes por su aporte y compromiso.

Somos pinza consultores, gracias.

jueves, 24 de abril de 2014

Transbank

Transbank, empresa Chilena dedicada al rubro del comercio electrónico del país (Tarjetas de Débito y Crédito) asociada con las grandes empresas del país específicamente del rubro comercial, como el Retail, pequeñas empresas, negocios etc... En asociación con los distintos bancos del pais y casas comerciales, para lograr que los medios de pago seguros que gestionamos sean preferidos y los mas utilizados. Y con esto liderar el desarrollo de los medios de pago seguros que gestionamos, mediante ofertas de valor segmentadas a nuestros clientes, siendo competitivos en el procesamiento, con servicios de calidad, con riesgo controlado y por lo que fue nombrada  como una de las diez mejores empresas para trabajar en Chile (ambiente laboral)

Está a cargo de una modalidad de pago que cada vez se hace mas frecuente entre los chilenos y tiene como objetivo dejar atrás el manejo del dinero en efectivo para dar paso a la nueva era en la forma de pagar, la cual no es solo directamente en forma física, si no que también cuentan con la modalidad de WEBPAY que consiste en las transferencias electrónicas que permite pago de cuentas, transferencias interbancarias entre otros servicios que posee la plataforma de internet.

Las transacciones se hacen con las denominadas "POS" que son las másquinas que se encuentran en el comercio para poder usar el medio de pago crédito/débito, la seguridad es estricta y se trabaja en base a claves PinPass que son las que el usuario debe ingresar al momento de realizar alguna transacción siendo de esta forma la cadena más grande de comercio electrónico del Chile


miércoles, 23 de abril de 2014

El arte de administrar

Un músico, un arquitecto, un artista... no importa lo que sea, todos reflejan sus Visiones en una idea...¿dónde quiero llegar yo con esto?. Son muchas las organizaciones que nacen frecuentemente pero que lamentablemente no pueden seguir compitiendo en el nicho donde se quieren incertar debido a que carecen de ese concepto, la "visión", ese tan anhelado sueño de cumplir con las ideas que inicialmente intentaron proyectar, pero que por falta de decisión, competencias o por una falta de analisis sistémico no puedieron llegar a concretarse.

La administración es un arte, y como tal, se debe saber como interpretarla a los consumidores, vender ese arte al público, las formas son variadas, la pulicidad es variada, las personas lo son, el arte cambia... la administración también. Muchos han sido los investigadores de la administración desde epocas coloniales hasta hoy, donde se han ido modificando distintos paradigmas de esta, contradiciendose a lo largo de esta trayectoria, hasta llegar a lo que hoy conocemos como administración. Ya no necesitamos jefes, ahora necesitamos líderes, gente que lleve ese arte, que lo transmita a cada uno de sus colabodadores dentro de la organización, para crear un trabajo que impacte en el público determinado, tener totalmente clara esa idea, y ser visionarios, un claro ejemplo es lo realizado por el gran Steve Jobs, una persona con ideas claras, impresionantemente visionario, con la capacidad de anticiparse al mercado.

Una de las grandes estrategias de Steve, era que no creía en los estudios de mercado, por una simple razón, ¿Cómo sabe la gente que necesita algo, si no lo conoce?...Es por esto el gran exito de Apple, siempre al pie de la innovación.

Necesitamos más gente como Steve Jobs en las organizaciones, necesitamos nuevos artistas de la administración.

E.V.


Les compartimos una entrevista de recaudación


lunes, 21 de abril de 2014

¿Qué es Administrar correctamente?

Es planificar, dirigir, organizar y controlar funciones principales que un administrador debe conocer y aplicar para el buen funcionamiento de una empresa.
.-Planificación, tener claro nuestras metas para lograr los objetivos.
.-Organizar, asignar las correctamente las funciones.
.-Dirigir, que realicen el trabajo en el tiempo esperado
.-Controlar, es muy importante ya que acá detectamos errores y problemas para lograr un producto o servicio de calidad.

Pero... ¿Es realmente lo único que necesitamos para que nuestra compañia sea exitosa?

La mayoría de nuestros administradores gustaban de ser escuchados, ser participe de la organización. En esta administración aun hay quienes creen en los tiempos del látigo siendo que ese estilo está absoleto, personalmente lo he comprobado, sin desmerecer que también hay administradores los cuales son muy comprensivos, escuchan a sus trabajadores y en conjunto logran dar soluciones a sus problemas. Claro que el administrador que tiene un título universitario tiene una forma distinta de pensar, de ver al trabajador, por mi poca experiencia que he tenido con estos tipos de administradores se nota la diferencia en trato, accesibilidad, es una manera muy distinta de trabajo. pero también podríamos decir que es un poco fría en algunos.
Administrar no solo es aplicar las funciones administrativas, es lograr obtener buenos resultados, cuidando a nuestro recurso principal, las personas, logrando que se sientan a gusto con lo que hacen, teniendo un buen ambiente laboral, que exista una buena comunicación, formando buenos equipos de trabajo, así obteniendo la eficiencia deseada para cumplir con los objetivos propuestos por la empresa.


¿Cual vas a ser tú?

                                                         E.Q.

Una mirada desde lo general a lo particular



Desde hace un tiempo me preguntaba como poder explicar de alguna manera la visión  sistémica y que al mismo tiempo no resultara tan tecnicista, tomando en cuenta que en un sentido amplio la teoría de sistema se presentó como una forma sistemática, científica de aproximación y representación de la realidad y al mismo tiempo una orientación hacia una práctica distinta, hasta que se me ocurrió un ejemplo que quizás suene algo arriesgado.
Todos sabemos o alguna vez hemos escuchado decir que la concentración de energía acumulada en el norte de nuestro país, podría desencadenar en un terremoto y luego existía la probabilidad de que culminara con un maremoto, podemos decir que estos acontecimientos están separados, pero cada fenómeno influye directamente sobre el resto y la relación entre uno y otro esta mas bien oculta, pero cada habitante de la parte norte de nuestro país de una u otra manera se había informado sobre esta acumulación de energía y que en caso de que ocurriera un sismo y en la medida de que este les dificultaba mantenerse de pie, era señal de que había que buscar altura, ya que probablemente ocurriría un tsunami, si nos remontamos a Febrero de 2010, donde la naturaleza nos azotó con un 8,3 y un tsunami devastador podemos decir que la experiencia y posterior retroalimentación nos permitió como país afrontar de muy buena manera este nuevo fenómenos el martes 01 de Abril y también nos permite seguir mejorando, estos eventos  están ligados tal cual como en las empresas, si hablamos de visión sistémica esta les impide a los subsistemas ser recursos por separados y necesita la interrelación, esta visión nos dice que el todo supera la suma de sus partes. Este pensamiento sistémico nos permite comprender la nueva percepción que se tiene de sí mismo y del mundo, en vez de considerarnos separados de este, por el contrario… somos parte.

J.J.

¿Es tú amigo o enemigo?

Muchos podrían considerar al tiempo como un enemigo y otros como un amigo, esto depende de la perspectiva que le da cada persona. El tiempo es una magnitud física con la que medimos la duración o separación de acontecimientos

Día a día nos damos cuenta que corremos de un lado a otro, intentando cumplir con nuestros deberes, hoy les daré la clave para parar de correr y te convertirás en un amigo del tiempo


Organiza tu día, lo primero que debes hacer cada mañana es sentarte y hacer una lista de las tareas que debes hacer, al observarlas bien, asígnales prioridad y manos a la obra, quizás el primer día no te resulte a la perfección, pero sin duda al seguir implementándolo verás como logras tus obligaciones en los tiempos que planificaste, esa es la clave. 


D.C.

La Motivación

La motivación es una de las cosas esenciales que necesitamos para tener éxito en nuestra organización. Enfocándonos en la administración, si la  jefatura no esta motivada con lograr las metas y objetivos propuestos, los trabajadores no tendrían razón para trabajar a gusto.

Motivar significa persuadir, lograr convencer, que se realicen las labores con ganas, que sientan el deseo de trabajar y que lo hagan porque quieren y no porque sea una orden, de conseguir lo propuesto por la  empresa, que todos rememos a un mismo destino.

¿Qué mejor que trabajar feliz?... Tener un buen ambiente laboral con una motivación constante haciendo agradable nuestro lugar de trabajo el cuál pasamos un tercio del día.

¿Pero que nos motiva?

 Están las motivaciones intrínsecas, que son nuestros estímulos internos que nos llevan a accionar y actuar son de carácter personal, las que hacen que cada día nos levantemos con ganas de salir y concretar lo que nos hemos propuesto lograr, generalmente son inclinadas en el ámbito familiar, o a la  superación personal.

También están las extrínsecas, las cuales impulsan  acciones y actitudes positivas,  para lograr su motivación con premios, felicitaciones o con conversaciones motivacionales que  también ayudan a potenciar el “coaching” que las empresas lo están usando mucho para potenciar a sus trabajadores en sus competencias tanto en lo personal como en lo laboral.

Independiente que sean intrínsecas o extrínsecas las motivaciones que tengan nuestros trabajadores, hay que potenciarlas consecuentemente para lograr la optimización de nuestro recurso principal que son los propios integrantes de nuestra empresa y así lograr la eficiencia en nuestros procesos contando con nuestros propios trabajadores dispuestos a cumplir todos los objetivos propuestos por la organización
E.Q.

jueves, 17 de abril de 2014

Conozcamos algo sobre la gestión de calidad

       
      Es incuestionable que las empresas son sistemas organizados, es por ello que también son conocidas como “organizaciones”, las cuales cuentan con una jerarquía que facilita la administración de las personas y sus funciones, que sería imposible desarrollar si no contamos con el elemento fundamental que es la comunicación. A través de ella conseguimos instruirnos de las tareas y funciones que debemos cumplir en nuestro puesto de trabajo, sin embargo, muchas veces la pauta que nos comunican y conocemos para lograr con eficacia nuestros deberes, se ve interrumpida por variadas circunstancia que nos “obliga” a saltarnos partes o pasos del proceso con el fin de que nuestros resultados sean más inmediatos. Un claro ejemplo puede ser cuando la empresa recibe la visita de la auditoria que viene a evaluar los procesos establecidos, entendiendo que esta función ayuda para llevar un control en los procedimientos, pero, al recibir la noticia de esta sorpresiva visita, comienza un ambiente de caos en la compañía, que rápidamente se esparce comunicando realizar todo lo que no se ha realizado, o concluir lo que aun no se termina, con el temor de que una mala evaluación podría convertirse en represarías. Logrando como resultado en la auditoria, una evolución falsa de lo que en verdad se vive en el día a día. Se debe entender que los buenos resultados no solo se reflejan en un documento, sino que también en la satisfacción que entregamos a nuestros clientes. Esto se puede mejorar enfocándonos en la Gestión de calidad, que nos conduce a realizar todo con calidad, para que el éxito de los objetivos sea una realidad de la organización.

      Debemos contar con:

  • ·         Organización orientada al cliente
  • ·         Liderazgo
  • ·         Participación del personal
  • ·         Enfoque basado en procesos
  • ·         Enfoque de sistema para la gestión
  • ·         Mejora continua
  • ·         Enfoque basado en hechos
  • ·         Beneficios mutuos

                F.R.

lunes, 14 de abril de 2014

La Retroalimentación



Cuando hablamos de este término (retroalimentación) también conocido como “feedback”, Básicamente nos estamos refiriendo a la respuesta que tenemos por parte de nuestra sociedad de algún servicio, producto etc… hablamos de cómo nos ven, que piensan de nosotros, es una respuesta de nuestros clientes que puede ser negativa o positiva, esto nos permite a nosotros darnos cuenta de qué estamos haciendo mal y qué estamos haciendo correctamente
Para poder tener una retroalimentación tenemos algunos procesos anteriores, que consisten en una corriente de entrada que podría ser la detección de alguna necesidad en nuestro ámbito, algo que necesite solucionar nuestra sociedad, al captar esa necesidad nace nuestro interés de poder solucionar esos problemas cotidianos. Luego de detectar estos inconvenientes de nuestra sociedad, necesitamos aplicarlos, trabajarlos… entender qué quieren y cómo lo quieren, les pongo un ejemplo: “Todos necesitamos hoy en día estar conectados, la tecnología avanza y se adapta a nuestras nuevas necesidades, en el caso de los hoy denominados Smartphones, los cuales disponen una amplia gama de modelos, marcas y nos damos cuenta que todos son diferentes.. ¿Por qué hay tantos tipos de smartphones? La respuesta es sencilla, todas las personas son distintas, tienen distintos gustos, distintas ubicaciones demográficas, distintas culturas, nadie es igual al otro, por lo mismo se piensa en un tipo de teléfono para cada consumidor, hay quienes siguen fielmente algunas marcas como BlackBerry, Apple, Samsung etc. Ya que cada uno de ellos le otorga al cliente lo que realmente necesita, también tenemos clientes que quedan desconformes con sus teléfonos y cambian a otros modelos, en este caso nos encontramos con una retroalimentación constructiva, que nos hace pensar ¿Qué hicimos mal?... ¿Qué nos faltó? Es por esas cosas que el análisis de una retroalimentación debe ser muy cuidadoso.
Todas las empresas están en una constante competencia por ir mejorando cada vez su corriente de salida con el fin de fidelizar al cliente con la organización obtener un feedback que le permita seguir avanzando, nadie dice que esto es algo fácil, si se puede explicar en palabras simples en este ámbito (al igual que en muchos) sobrevive el más fuerte si estamos detectando una necesidad, tenemos que tener claro que algún lado alguien ya se está dando cuenta de esto, incluso alguien ya está trabajando en atender esa solicitud para cumplir el “DESEO” del consumidor hacer que el cliente piense “ esto definitivamente está creado para mi” llegar a ese punto exacto.
Es por esto que al ejecutar los procesos estos deben ser analizados sistemáticamente “del todo a la parte” ir desfragmentando uniendo puntos detectando la real necesidad, aplicarla y generar esa retroalimentación tan anhelada, aquella con la que cumpliremos con la real necesidad de nuestro cliente

E.V